Fragen zu Rabatten

Bekommt mein Handwerker bei Ihnen andere Preise?
Unser System sieht keine Wiederverkaufspreise vor.

Gibt es einen zusätzlichen Rabatt wenn ich eine grössere Menge gleichzeitig bestelle?
Unsere Preise halten auch beim Preisvergleich von grösseren Mengen stand. Wir empfehlen immer die gesamte Menge in einer Bestellung aufzugeben damit die ganze Position in einer Produktionscharge geliefert wird.

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Fragen zum Bestellablauf

An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung?
Bitte senden Sie uns in solchen Fällen eine Nachricht an service@plättliwelten.ch oder telefonisch unter 058 344 04 04.

Benötige ich ein Passwort um bei Ihnen bestellen zu können?
Sie benötigen kein Passwort um bei uns zu bestellen. Bestellungen können als registrierter Benutzer oder als Gast getätigt werden.

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bestellung angekommen ist. Was ist zu tun?
Nach ordnungsgemässem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns umgehend per E-Mail die Bestellbestätigung. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@plättliwelten.ch bzw. nutzen Sie unsere telefonische Hotline unter 058 344 04 04.

Kann ich auch ausserhalb des Internets bei Ihnen bestellen? Welche anderen Bestellmöglichkeiten gibt es?
Wenn Sie nicht über das Internet bestellen möchten, können Sie auch telefonisch (058 344 04 04) oder per Fax (058 344 04 05) bestellen. Bitte teilen Sie uns die genaue Artikelbezeichnung sowie die Anzahl mit.

Wie erfahre ich, ob meine Internetbestellung eingegangen ist?
Sie erhalten umgehend eine entsprechende Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn wir Ihnen trotz Angabe Ihrer E-Mailadresse keine Auftragsbestätigung zugesandt haben, ist Ihre Bestellung leider nicht bei uns eingegangen. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre Bestellung erneut ein.

Wie kann ich die Menge der bestellten Plättli im Warenkorb ändern?
Sollten Sie eine andere Menge wünschen, so haben Sie die Möglichkeit im Warenkorb die Menge zu ändern und „Warenkorb aktualisieren“ anzuklicken.

Wie kann ich mehrere Artikel mit einer Bestellung ordern?
Mehrere unterschiedliche Artikel können Sie bestellen, indem Sie auf der jeweiligen Artikelkarte „In den Warenkorb“ anklicken. Gehen Sie dann auf den Button „Mein Warenkorb“, hier finden Sie jetzt alle ausgewählten Plättli in Ihrem Warenkorb aufgelistet.

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Fragen zur Verlegung

Ich finde keinen Plattenleger in meiner Gegend. Können Sie mir helfen?
Qualifizierte Fachleute finden Sie unter www.plattenverband.ch und www.vhp.ch.

Muss ich meinen Handwerker vor der Lieferung informieren?
Damit die Plättli nach eintreffen termingerecht verlegt werden können empfiehlt sich den genauen Verlegetermin mit dem Handwerker frühzeitig abzustimmen.

Wer verlegt mir meine Plättli?
Jeder Plattenleger verlegt die von uns gelieferten Plättli. Sie können Ihre Ware direkt auf die Baustelle liefern lassen sofern ein Hebebühnenablad möglich ist.

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Fragen zum Reklamationsablauf

Gelten im virtuellen Kaufhaus die gleichen Rechte wie im realen Kaufhaus?
Plättliwelten.ch ist der Online-Shop der Plättliwelten.ch AG mit Sitz in Otelfingen. Sie haben volle Rückgabegarantie innerhalb von 30 Tagen nach Empfang, sofern die Plättli originalverpackt frachtfrei an uns retourniert werden. Ist das Material beschädigt oder mangelhaft, so haben Sie alle Rechte des Verbraucherschutzes.

Was mache ich, wenn die gelieferten Plättli defekt sind
Bitte geben Sie uns kurz Bescheid, Sie erhalten von uns ein Reklamationsformular. Dieses senden Sie uns dann bitte vollständig ausgefüllt und unterschrieben zurück. Die reklamierte Ware wird von uns dem Hersteller zur Begutachtung zugesandt. Gleichzeitig bestellen wir für Sie Ersatz unter einer neuen Auftragsnummer. Da die Ersatzlieferung von uns nicht berechnet wird, erhalten Sie für die reklamierte Ware keine Gutschrift. Diese Regelung gilt vorbehaltlich einer Ablehnung der Reklamation durch den Hersteller. In diesem (eher seltenen) Fall wird der Ersatz von uns nachberechnet.

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Fragen zur Lieferung

Ist die Anlieferung an eine andere Adresse möglich?
Wir liefern innerhalb der Schweiz an jede gewünschte Adresse aus.

Kann ich den Liefertermin verschieben?
Wenn sich die Plättli bereits auf dem Transportweg zu Ihnen befinden, können wir den Liefertermin leider nicht mehr verschieben, da die Routenplanung des beauftragten Spediteurs unabhängig von uns erfolgt. Bitte prüfen Sie die Möglichkeit, die Ware von jemand anderem, z.B. einem Nachbarn, annehmen zu lassen.

Kann ich die Lieferadresse nach Aufgabe meiner Bestellung ändern?
Sollten Sie nach Aufgabe der Bestellung die Lieferadresse ändern wollen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Wenden Sie sich bitte einfach per E-Mail an: service@plättliwelten.ch – dort wird Ihnen umgehend geholfen.

Kann ich die Plättli auch selbst abholen?
Leider ist eine persönliche Abholung nicht möglich, denn Sie erhalten die Ware aus unseren Lagern, die sich an unterschiedlichen Standorten befinden.

Wann erfahre ich den genauen Liefertermin?
Sobald die bestellte Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail in der wir Ihnen den Liefertag mitteilen. Einen genauen Zeitpunkt können wir leider nicht nennen, da die Spedition die Zustellung für uns übernimmt.

Was passiert, wenn die Spedition die Ware nicht geliefert hat? Bekomme ich eine Ersatzlieferung?
Wenn die Spedition die Ware nicht geliefert hat, erhalten Sie selbstverständlich umgehend Ersatz. Bitte informieren Sie uns unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per Mail an service@plättliwelten.ch oder telefonisch unter 058 344 04 04.

Was passiert, wenn sich die Lieferung verzögern sollte?
Wenn sich aufgrund von Lieferengpässen des Herstellers die Zustellung der bestellten Artikel verzögern sollte, werden wir Sie umgehend informieren.

Wer liefert mir die Plättli aus?
Fast alle Lieferungen versenden wir mit der Spedition Planzer.

Muss die Liefer- und Rechnungsadresse identisch sein?
Während des Bestellvorgangs werden Sie nach der Lieferadresse gefragt. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich die Warenlieferung und die Rechnung an verschiedene Adressen senden zu lassen. Als Lieferadresse können Sie jede gewünschte Adresse angeben, z.B. Ihre Baustelle, das Lager des Handwerkers etc. Ab 33m2 ist die Lieferung ohnehin kostenfrei, dieser Service kostet Sie nichts extra.

Wie liefern Sie und was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Für uns liefert die Spedition Planzer mit Hebebühnenablad. Sind Sie nicht zu Hause, deponiert der Fahrer die Plättli zusammen mit einer Lieferscheinkopie.

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Fragen zur Bezahlung

Können Sie mir garantieren, dass die Preise nicht steigen?
Die Preise auf dem internationalen Markt sind abhängig von Angebot und Nachfrage, die täglichen Kursschwankungen z.B. wischen Euro und dem Franken wirken sich unmittelbar auf die Plättlipreise aus. Wir bemühen uns dabei um den jeweils besten Preis für Sie! Den garantierten Preis können Sie tagesaktuell in unserem Shop entnehmen.

Sind in den Preisen MwSt. und Versandkosten bereits enthalten?
In den angezeigten Preisen sind die MwSt. und ab 33m2 auch die Frachtkosten innerhalb der Schweiz enthalten. Die aktuellen Lieferbedingungen finden Sie hier.

Was bedeutet „Bonitätsprüfung“?
Wir prüfen eingehende Bestellungen, um anhand der angegebenen Daten Adressfehler oder sonstige Probleme, die eine ordnungsgemässe Auslieferung verhindern oder verzögern würden, schon im Vorfeld erkennen zu können. Zu den Vorsorgemassnahmen zählt auch die standardmässig durchgeführte Bonitätsprüfung, die wir bei der Creditreform AG in Basel (Hotline +41 61 337 90 40) durchführen.

Wie kann ich bei Ihnen bezahlen?
Unsere Lieferungen erfolgen gegen Rechnung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir von der Creditreform AG in Basel Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten erhalten.
Bitte überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Tagen nach Rechnungsdatum auf folgendes Konto:

Plättliwelten.ch AG
8112 Otelfingen
Konto 40-706112-0

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Fragen zum Material

Woraus bestehen Plättli?
Hauptbestandteil ist weisser oder roter Ton welcher mit Porzellanerde (Kaolin) sowie mineralischen Zuschlagstoffen wie Quarz, Sand, Schamottmehl, Feldspat, Dolomit, Calcit und Glasmehl ergänzt werden. Für die Farbigkeit bei der Glasur sind Metaloxyde verantwortlich, die eingebrannt werde.

Welche Plättliarten gibt es?
Eine Übersicht gibt es hier.

Kann ich Glasmosaik auch am Boden verlegen?
Damit die Oberfläche nicht zerkratzt wird darf unser Mosaik aus Glas nur für Wandflächen verwendet werden.

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Fragen zur Fuge

Kann ich einen Plättliboden ohne Fugen verlegen?
Herstellbedingt weisen Plättli eine natürliche Toleranz in der Grösse auf weshalb eine angemessene Fugenbreite eingeplant werden muss. Die Zementfuge nimmt Spannungen vom Untergrund her auf und verhindert dadurch einen Schaden im Belag.

Ich möchte eine schmale Fuge haben, welche Breite ist möglich?
Standard Fugen
Während dem Brennvorgang verlieren die Plättli an Volumen, schrumpfen unterschiedlich und werden anschliessend exakt vermessen. Diejenigen welche innerhalb einer Toleranz von 1mm liegen werden in die selben Kartons verpackt und zusammen ausgeliefert. Damit die Fuge optisch gut wirkt sollte eine Fugenbreite von 5mm beim verlegen eingehalten werden.

Schmale Fuge
Nach dem Brennprozess werden die Plättli nicht einfach nach der Grösse sortiert, sondern durch ein präzises Zuschneiden auf ein exaktes Mass gebracht. Daher können Plättli mit dem Qualitätslabel „Schmale Fuge“ bereits mit einer 2-3mm Fuge verlegt werden.

Welche Fugenfarben stehen mir beim Boden zur Verfügung?
Basalt
Die Bodenfuge in zeitlosem Grau wurde speziell für das heutige Feinsteinzeug entwickelt.

Antrazith
Antrazith lässt die Fugen farblich der Platte anpassen wodurch die fertige Fläche automatisch ein wenig dunkler wirkt.

Welche Fugenfarbe stehen mir an der Wand zur Verfügung?
Silbergrau
Das helle Grau setzt einen leichten Akzent zum Wandplättli, behält die Farbe ein fugenlebenlang und ist pflegeleicht.

Welche Fugenfarbe stehen mir für Wandmosaike aus Glas zur Verfügung?
Weiss
Eine weisse Fuge bringt Glasmosaik wunderschön zur Geltung.

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Fragen zur Pflege

Ich möchte einen familienfreundlichen Boden, worauf sollte ich achten?
Musterung
Jede Musterung auf der Oberfläche verleiht dem Plättli einen unverwechselbaren Charakter und ist ein wichtiges Kriterium im Bezug auf die Pflegeleichtigkeit. Auf Bodenbelägen mit einer stärkeren Zeichnung werden Sie im Gebrauch bedeutend weniger Alltagsschmutz erkennen können, zudem sieht der Boden länger gepflegt aus. Jede Musterung wird – sobald die Fläche grösser wird – auch ruhiger weshalb ruhig eine etwas stärkere Zeichnung ausgesucht werden darf.

Struktur
In lichtdurchfluteten Räumen spielt die Struktur zusätzlich eine entscheidende Rolle wie pflegeleicht sich der Belag im Alltag verhält. Während bei ganz feinen, glatten Oberflächen jeder Fussabdruck gegen das Licht erkennbar wird brechen bereits leichte Strukturen das Licht ideal. Feine bis mittlere Strukturen mit weichen Übergängen sind sehr familienfreundlich während stärker bewegte Oberflächen den Reinigungsaufwand erhöhen.

Wie befreie ich meinen frisch verlegten Boden vom Bauschmutz?
Die ausführliche Reinigungsanleitung finden Sie hier.

Kann ich meine Plättli mit jedem beliebigen Reiniger putzen?
Jahrelange Freude an unseren Plättli erhalten sie hier.

Ich habe noch andere Bodenbeläge. Brauche ich nun für jeden Raum einen anderen Reiniger?
Da Filacleaner nicht schichtaufbauend ist eignet er sich auch hervorragend für Parkett, Laminat, Naturstein und Linoleum.

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Fragen zu Normen

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Fragen rund um Plättliwelten.ch

Ich habe in einer Ausstellung eine schöne Platte gesehen, kann ich diese bei Ihnen bestellen?
Konkurrenzlos günstige Preise und eine schnelle Lieferung können wir leider nur auf unserem Sortiment anbieten.

Kann ich meine Plättli auch von Plättliwelten.ch verlegen lassen? Nein, wenden Sie sich für die Verlegung am einfachsten an Ihren regionalen Fachbetrieb. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wer steckt hinter Plättliwelten.ch?
Die Mitarbeiter der Plättliwelten.ch AG haben langjährige Erfahrung im Handel mit Baukeramik in der Schweiz. Dieses enorme Wissen sichert die einwandfreie Qualität unserer Produkte.

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